MARC details
| 000 -Leader |
|---|
| Leader |
03827nam a22006735i 4500 |
| 001 - Numero di controllo |
|---|
| Numero di controllo |
229011 |
| 003 - Identificatore del numero di controllo |
|---|
| Identificatore del numero di controllo |
IT-RoAPU |
| 005 - Data e orario dell'ultima transazione |
|---|
| Data e orario dell'ultima transazione |
20230501182450.0 |
| 006 - Elementi di lunghezza fissa--Caratteristiche del materiale allegato--Informazione generale |
|---|
| Elementi di lunghezza fissa--Caratteristiche del materiale allegato--Informazione generale |
m|||||o||d|||||||| |
| 007 - Campo fisso per la descrizione fisica--informazione generale |
|---|
| Campo fisso per la descrizione fisica--informazione generale |
cr || |||||||| |
| 008 - Elementi di lunghezza fissa--Informazione generale |
|---|
| Elementi di lunghezza fissa--Informazione generale |
230127t20202020xxk fo d z eng d |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| ISBN (International Standard Book Number) |
9781845417277 |
| Qualifying information |
print |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| ISBN (International Standard Book Number) |
9781845417284 |
| Qualifying information |
PDF |
| 024 7# - Altri identificatori standard |
|---|
| Numero standard o codice |
10.21832/9781845417284 |
| Fonte del numero o codice |
doi |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(DE-B1597)9781845417284 |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(DE-B1597)541818 |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(OCoLC)1126347182 |
| 040 ## - Fonte della catalogazione |
|---|
| Agenzia catalografica originale |
DE-B1597 |
| Lingua della catalogazione |
eng |
| Agenzia che fa la trascrizione |
DE-B1597 |
| Regole di descrizione |
rda |
| 072 #7 - Codice di categoria di soggetto |
|---|
| Codice di categoria di soggetto |
BUS081000 |
| Fonte |
bisacsh |
| 082 04 - Numero di classificazione Decimale Dewey |
|---|
| Numero di classificazione |
338.4/791 |
| Numero dell'edizione |
23 |
| 084 ## - Numero d’altra classificazione |
|---|
| Numero di classificazione |
online - DeGruyter |
| 100 1# - Accesso principale -- nome di persona |
|---|
| Nome di persona |
Firth, Miriam |
| Termine di ruolo |
autore |
| 245 10 - Formulazione del titolo |
|---|
| Titolo |
Service Encounters in Tourism, Events and Hospitality : |
| Complemento del titolo |
Staff Perspectives / |
| Formulazioni di responsabilità, ecc. |
Miriam Firth. |
| 264 #1 - Produzione, pubblicazione, etc di un'opera |
|---|
| Luogo di produzione, pubblicazione, ecc. |
Bristol, UK; |
| -- |
Blue Ridge Summit, PA : |
| Nome del produttore, editore, ecc. |
Channel View Publications, |
| Data di produzione, specificazione, ecc. |
[2020] |
| 264 #4 - Produzione, pubblicazione, etc di un'opera |
|---|
| Data di produzione, specificazione, ecc. |
©2020 |
| 300 ## - Descrizione fisica |
|---|
| Estensione |
1 online resource (208 p.) |
| 336 ## - Tipo contenuto |
|---|
| Tipo contenuto |
|
| Tipo contenuto (codice) |
txt |
| Fonte |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo formato |
|---|
| Tipo formato |
|
| Tipo formato (codice) |
c |
| Fonte |
rdamedia |
| 338 ## - Formato di trasporto |
|---|
| Formato di trasporto |
|
| Formato di trasporto (codice) |
cr |
| Fonte |
rdacarrier |
| 347 ## - Caratteristiche file digitale |
|---|
| Tipo file |
text file |
| Formato di codifica |
PDF |
| Fonte |
rda |
| 490 0# - Formulazione della serie |
|---|
| Formulazione della serie |
Aspects of Tourism ; |
| Numero del volume/designazione di sequenza |
87 |
| 505 00 - Nota formattata di contenuto |
|---|
| Titolo |
Frontmatter -- |
| -- |
Contents -- |
| -- |
Tables and Figures -- |
| -- |
Acknowledgements -- |
| -- |
Foreword -- |
| -- |
Preface -- |
| -- |
Introduction -- |
| -- |
1. What are Customer Service Encounters? -- |
| -- |
2. Staff-to-Staff Support for Service Encounters -- |
| -- |
3. Soft Skills in Service Encounters -- |
| -- |
4. Emotional Labour -- |
| -- |
5. Aesthetic and Sexualised Labour -- |
| -- |
6. Intercultural Sensitivity -- |
| -- |
7. Co-production and Co-creation -- |
| -- |
8. Legal Frameworks -- |
| -- |
9. Using Humour in Customer Service Encounters -- |
| -- |
10. Management of Service Encounters in Tourism, Events and Hospitality Management -- |
| -- |
Conclusion -- |
| -- |
References -- |
| -- |
Index |
| 506 0# - Nota sulle restrizioni all'accesso |
|---|
| Condizioni che regolano l'accesso |
restricted access |
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="http://purl.org/coar/access_right/c_16ec">http://purl.org/coar/access_right/c_16ec</a> |
| Terminologia normalizzata della restrizione all’accesso |
online access with authorization |
| Fonte del termine |
star |
| 520 ## - Riassunto, ecc. |
|---|
| Nota di riassunto, ecc. |
This book offers insights into the demands made on staff in service encounters in tourism, events and hospitality roles. Using data from research completed in these industries, it hinges upon storied incidents offered by workers about which the reader can reflect and apply theoretical knowledge. A key feature of this volume is that it focuses on staff perspectives and perceptions of service encounters and delivery rather than on customer or management perspectives. This will provide students, lecturers, management and customers with fresh and clear understandings of the demands made on staff, but also the perspectives from which the demands are seen. The chapters clarify to students how to apply academic knowledge within customer service contexts and include learning objectives, questions and summaries. |
| 538 ## - Nota sui requisiti del sistema |
|---|
| Nota sui requisiti del sistema |
Mode of access: Internet via World Wide Web. |
| 546 ## - Nota sulla lingua |
|---|
| Nota sulla lingua |
In English. |
| 588 0# - Nota sulla fonte della discrezione |
|---|
| Nota sulla fonte della discrezione |
Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 27. Jan 2023) |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Customer relations. |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Hospitality industry |
| Suddivisione generale |
Customer services. |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Special events industry |
| Suddivisione generale |
Customer services. |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Tourism |
| Suddivisione generale |
Customer services. |
| 650 #4 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Personnel & human resources management. |
| 650 #4 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Service industries. |
| 650 #4 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Tourism industry. |
| 650 #7 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
BUSINESS & ECONOMICS / Industries / Hospitality, Travel & Tourism. |
| Fonte dell'intestazione o del termine |
bisacsh |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
Staff perspective in service encounters. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
events. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
hospitality staff. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
hospitality. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
human resources. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
service encounter. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
staff stories. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
tourism. |
| 850 ## - Istituzione possedente |
|---|
| Istituzione possedente |
IT-RoAPU |
| 856 40 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://doi.org/10.21832/9781845417284">https://doi.org/10.21832/9781845417284</a> |
| 856 40 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://www.degruyter.com/isbn/9781845417284">https://www.degruyter.com/isbn/9781845417284</a> |
| 856 42 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| Materiale specificato |
Cover |
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9781845417284/original">https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9781845417284/original</a> |
| 942 ## - Dati aggiuntivi (Koha) |
|---|
| Tipo copia default (Koha) |
eBook |
