MARC details
| 000 -Leader |
|---|
| Leader |
05140nam a22006135i 4500 |
| 001 - Numero di controllo |
|---|
| Numero di controllo |
296075 |
| 003 - Identificatore del numero di controllo |
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| Identificatore del numero di controllo |
IT-RoAPU |
| 005 - Data e orario dell'ultima transazione |
|---|
| Data e orario dell'ultima transazione |
20230501182339.0 |
| 006 - Elementi di lunghezza fissa--Caratteristiche del materiale allegato--Informazione generale |
|---|
| Elementi di lunghezza fissa--Caratteristiche del materiale allegato--Informazione generale |
m|||||o||d|||||||| |
| 007 - Campo fisso per la descrizione fisica--informazione generale |
|---|
| Campo fisso per la descrizione fisica--informazione generale |
cr || |||||||| |
| 008 - Elementi di lunghezza fissa--Informazione generale |
|---|
| Elementi di lunghezza fissa--Informazione generale |
230228t20182018pau fo d z eng d |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| ISBN (International Standard Book Number) |
9781613630914 |
| Qualifying information |
PDF |
| 024 7# - Altri identificatori standard |
|---|
| Numero standard o codice |
10.9783/9781613630914 |
| Fonte del numero o codice |
doi |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(DE-B1597)9781613630914 |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(DE-B1597)638070 |
| 040 ## - Fonte della catalogazione |
|---|
| Agenzia catalografica originale |
DE-B1597 |
| Lingua della catalogazione |
eng |
| Agenzia che fa la trascrizione |
DE-B1597 |
| Regole di descrizione |
rda |
| 072 #7 - Codice di categoria di soggetto |
|---|
| Codice di categoria di soggetto |
BUS018000 |
| Fonte |
bisacsh |
| 084 ## - Numero d’altra classificazione |
|---|
| Numero di classificazione |
online - DeGruyter |
| 100 1# - Accesso principale -- nome di persona |
|---|
| Nome di persona |
Fader, Peter |
| Termine di ruolo |
autore |
| 245 14 - Formulazione del titolo |
|---|
| Titolo |
The Customer Centricity Playbook : |
| Complemento del titolo |
Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value / |
| Formulazioni di responsabilità, ecc. |
Peter Fader, Sarah E. Toms. |
| 264 #1 - Produzione, pubblicazione, etc di un'opera |
|---|
| Luogo di produzione, pubblicazione, ecc. |
Philadelphia : |
| Nome del produttore, editore, ecc. |
University of Pennsylvania Press, |
| Data di produzione, specificazione, ecc. |
[2018] |
| 264 #4 - Produzione, pubblicazione, etc di un'opera |
|---|
| Data di produzione, specificazione, ecc. |
©2018 |
| 300 ## - Descrizione fisica |
|---|
| Estensione |
1 online resource (136 p.) |
| 336 ## - Tipo contenuto |
|---|
| Tipo contenuto |
|
| Tipo contenuto (codice) |
txt |
| Fonte |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo formato |
|---|
| Tipo formato |
|
| Tipo formato (codice) |
c |
| Fonte |
rdamedia |
| 338 ## - Formato di trasporto |
|---|
| Formato di trasporto |
|
| Formato di trasporto (codice) |
cr |
| Fonte |
rdacarrier |
| 347 ## - Caratteristiche file digitale |
|---|
| Tipo file |
text file |
| Formato di codifica |
PDF |
| Fonte |
rda |
| 505 00 - Nota formattata di contenuto |
|---|
| Titolo |
Frontmatter -- |
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Contents -- |
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Preface -- |
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Introduction -- |
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Chapter 1 Setting a Strategic Course to Maximize Customer Value -- |
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Chapter 2 Customer Acquisition and Growing Your Best Customer Base -- |
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Chapter 3 Using Customer Centricity to Tune Retention and Development Tactics -- |
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Chapter 4 CRM’s Place in Creating a Value-Based Strategy -- |
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Chapter 5 The Role of Customer Centricity in Corporate Valuation -- |
| -- |
Chapter 6 Agile Change Management and Customer Centricity -- |
| -- |
Conclusion: Customer Centricity from Concept to Playbook to Action -- |
| -- |
Notes -- |
| -- |
Index -- |
| -- |
About the Authors -- |
| -- |
About Wharton School Press -- |
| -- |
About The Wharton School |
| 506 0# - Nota sulle restrizioni all'accesso |
|---|
| Condizioni che regolano l'accesso |
restricted access |
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="http://purl.org/coar/access_right/c_16ec">http://purl.org/coar/access_right/c_16ec</a> |
| Terminologia normalizzata della restrizione all’accesso |
online access with authorization |
| Fonte del termine |
star |
| 520 ## - Riassunto, ecc. |
|---|
| Nota di riassunto, ecc. |
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNERFeatured in Forbes, NPR's Marketplace, and a Google Talk, The Customer Centricity Playbook offers "actionable insights to drive immediate value," according to Neil Hoyne, Head of Customer Analytics and Chief Analytics Evangelist, Google. How did global gaming company Electronic Arts go from being named "Worst Company in America" to clearing a billion dollars in profit?They discovered a simple truth—and acted on it: Not all customers are the same, regardless of how they appear on the surface.In The Customer Centricity Playbook, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactive's executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can stop wasting resources by chasing down product sales to each and every consumer.Fader and Toms offer a 360-degree analysis of all the elements that support customer centricity within an organization. In this book, you will learn how to: Develop a customer-centric strategy for your organization Understand the right way to think about customer lifetime value (CLV) Finetune investments in customer acquisition, retention, and development tactics based on customer heterogeneity Foster a culture that sustains customer centricity, and also understand the link between CLV and market valuation Understand customer relationship management (CRM) systems, as they are a vital underpinning for all these areas through the valuable insights they provide Fader's first book, Customer Centricity, quickly became a go-to for readers interested in focusing on the right customers for strategic advantage. In this new book, Fader and Toms offer a true playbook for companies of all sizes that want to create and implement a winning strategy to acquire, develop, and retain customers for the greatest value."A must-read."—Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow"The Customer Centricity Playbook offers fundamental insights to point organizations of any size in the right direction."—Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc., and coauthor, The Ultimate Question 2.0"Peter Fader and Sarah Toms offer transformative insights that light the path for business leaders."—Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks |
| 538 ## - Nota sui requisiti del sistema |
|---|
| Nota sui requisiti del sistema |
Mode of access: Internet via World Wide Web. |
| 546 ## - Nota sulla lingua |
|---|
| Nota sulla lingua |
In English. |
| 588 0# - Nota sulla fonte della discrezione |
|---|
| Nota sulla fonte della discrezione |
Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023) |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Customer relations-Management. |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Freading eBooks. |
| 650 #7 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
BUSINESS & ECONOMICS / Customer Relations. |
| Fonte dell'intestazione o del termine |
bisacsh |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
best customers. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
consumer behavior. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer acquisition. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer experience. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer lifetime value. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer loyalty. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer relations. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer relationship management. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer retention. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer satisfaction. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer service. |
| 700 1# - Accesso aggiunto--nome di persona |
|---|
| Nome di persona |
Toms, Sarah E. |
| Termine di ruolo |
autore |
| 850 ## - Istituzione possedente |
|---|
| Istituzione possedente |
IT-RoAPU |
| 856 40 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://doi.org/10.9783/9781613630914?locatt=mode:legacy">https://doi.org/10.9783/9781613630914?locatt=mode:legacy</a> |
| 856 40 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://www.degruyter.com/isbn/9781613630914">https://www.degruyter.com/isbn/9781613630914</a> |
| 856 42 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| Materiale specificato |
Cover |
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9781613630914/original">https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9781613630914/original</a> |
| 942 ## - Dati aggiuntivi (Koha) |
|---|
| Tipo copia default (Koha) |
eBook |
