MARC details
| 000 -Leader |
|---|
| Leader |
05550nam a22006015i 4500 |
| 001 - Numero di controllo |
|---|
| Numero di controllo |
296079 |
| 003 - Identificatore del numero di controllo |
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| Identificatore del numero di controllo |
IT-RoAPU |
| 005 - Data e orario dell'ultima transazione |
|---|
| Data e orario dell'ultima transazione |
20230501182340.0 |
| 006 - Elementi di lunghezza fissa--Caratteristiche del materiale allegato--Informazione generale |
|---|
| Elementi di lunghezza fissa--Caratteristiche del materiale allegato--Informazione generale |
m|||||o||d|||||||| |
| 007 - Campo fisso per la descrizione fisica--informazione generale |
|---|
| Campo fisso per la descrizione fisica--informazione generale |
cr || |||||||| |
| 008 - Elementi di lunghezza fissa--Informazione generale |
|---|
| Elementi di lunghezza fissa--Informazione generale |
230228t20202020pau fo d z eng d |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| ISBN (International Standard Book Number) |
9781613631010 |
| Qualifying information |
PDF |
| 024 7# - Altri identificatori standard |
|---|
| Numero standard o codice |
10.9783/9781613631010 |
| Fonte del numero o codice |
doi |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(DE-B1597)9781613631010 |
| 035 ## - Numero di controllo del sistema |
|---|
| Numero di controllo del sistema |
(DE-B1597)638085 |
| 040 ## - Fonte della catalogazione |
|---|
| Agenzia catalografica originale |
DE-B1597 |
| Lingua della catalogazione |
eng |
| Agenzia che fa la trascrizione |
DE-B1597 |
| Regole di descrizione |
rda |
| 072 #7 - Codice di categoria di soggetto |
|---|
| Codice di categoria di soggetto |
BUS018000 |
| Fonte |
bisacsh |
| 084 ## - Numero d’altra classificazione |
|---|
| Numero di classificazione |
online - DeGruyter |
| 100 1# - Accesso principale -- nome di persona |
|---|
| Nome di persona |
Fader, Peter |
| Termine di ruolo |
autore |
| 245 10 - Formulazione del titolo |
|---|
| Titolo |
Customer Centricity : |
| Complemento del titolo |
Focus on the Right Customers for Strategic Advantage / |
| Formulazioni di responsabilità, ecc. |
Peter Fader. |
| 264 #1 - Produzione, pubblicazione, etc di un'opera |
|---|
| Luogo di produzione, pubblicazione, ecc. |
Philadelphia : |
| Nome del produttore, editore, ecc. |
University of Pennsylvania Press, |
| Data di produzione, specificazione, ecc. |
[2020] |
| 264 #4 - Produzione, pubblicazione, etc di un'opera |
|---|
| Data di produzione, specificazione, ecc. |
©2020 |
| 300 ## - Descrizione fisica |
|---|
| Estensione |
1 online resource (150 p.) |
| 336 ## - Tipo contenuto |
|---|
| Tipo contenuto |
|
| Tipo contenuto (codice) |
txt |
| Fonte |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo formato |
|---|
| Tipo formato |
|
| Tipo formato (codice) |
c |
| Fonte |
rdamedia |
| 338 ## - Formato di trasporto |
|---|
| Formato di trasporto |
|
| Formato di trasporto (codice) |
cr |
| Fonte |
rdacarrier |
| 347 ## - Caratteristiche file digitale |
|---|
| Tipo file |
text file |
| Formato di codifica |
PDF |
| Fonte |
rda |
| 505 00 - Nota formattata di contenuto |
|---|
| Titolo |
Frontmatter -- |
| -- |
Contents -- |
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Preface: You Must Read This Before Entering the Time Capsule -- |
| -- |
Introduction -- |
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Chapter 1 Product Centricity: Cracks in the Foundation -- |
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Chapter 2 Customer Centricity: The New Model for Success -- |
| -- |
Chapter 3 Customer Equity:* New Views on Value -- |
| -- |
Chapter 4 Customer Lifetime Value: The Real Worth of Your Customers -- |
| -- |
Chapter 5 Customer Relationship Management: The First Step Toward Customer Centricity -- |
| -- |
Conclusion -- |
| -- |
Afterword: A New Conversation about Customer Centricity -- |
| -- |
Acknowledgments -- |
| -- |
Index -- |
| -- |
About the Wharton Executive Essentials Series -- |
| -- |
About the Author -- |
| -- |
About Wharton School Press -- |
| -- |
About The Wharton School |
| 506 0# - Nota sulle restrizioni all'accesso |
|---|
| Condizioni che regolano l'accesso |
restricted access |
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="http://purl.org/coar/access_right/c_16ec">http://purl.org/coar/access_right/c_16ec</a> |
| Terminologia normalizzata della restrizione all’accesso |
online access with authorization |
| Fonte del termine |
star |
| 520 ## - Riassunto, ecc. |
|---|
| Nota di riassunto, ecc. |
A powerful call to action, Customer Centricity upends some of our most fundamental beliefs about customer service, customer relationship management, and customer lifetime value.Despite what the old adage says, the customer is not always right. Even companies that can seemingly do no wrong—like the coffeehouse giant Starbucks—have only recently started to figure this out.Starbucks is one of many companies that has successfully executed a pivot that puts the company in a customer-centric mindset, an approach that Wharton professor Peter Fader describes in Customer Centricity. Fader advocates that in the world of customer centricity, there are good customers … and then there is pretty much everybody else.In a new preface and afterword to Customer Centricity, Fader reflects on how the landscape has changed over nearly a decade since he first proposed that businesses radically rethink how they relate to customers. Using examples from Starbucks, Nordstrom, and more, Fader provides insights to help you understand: Why customer centricity is the new model for success in today's data-driven environment. How the ideas of brand equity and customer asset value help us understand what kinds of companies naturally lend themselves to the customer-centric model and which ones don't; Why the traditional models for determining the value of individual customers are flawed; How executives can use customer lifetime value (CLV) and other customer-centric data to make smarter decisions about their companies; How the well-intended idea of customer relationship management (CRM) lost its way—and how your company can properly put CRM to use; How customer centricity will help you realign your performance metrics, product development, customer relationship management and organization to make sure you focus directly on the needs of your most valuable customers and increase profits for the long term.ALSO AVAILABLE: Once Fader convinces you of the value of customer centricity in this book, The Customer Centricity Playbook, with Sarah Toms, will show you where to get started to bring it to the forefront of your organization.THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIESThe Wharton Executive Essentials series from Wharton School Press brings the ideas of the Wharton School's thought leaders to you wherever you are. Inspired by Wharton's Executive Education program, each book is authored by globally renowned faculty and filled with real-life business examples and actionable advice. Wharton Executive Essentials guides offer a quick-reading, penetrating, and comprehensive summary of the knowledge leaders need to excel in today's competitive business environment and capture tomorrow's opportunities. |
| 538 ## - Nota sui requisiti del sistema |
|---|
| Nota sui requisiti del sistema |
Mode of access: Internet via World Wide Web. |
| 546 ## - Nota sulla lingua |
|---|
| Nota sulla lingua |
In English. |
| 588 0# - Nota sulla fonte della discrezione |
|---|
| Nota sulla fonte della discrezione |
Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023) |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Customer relations |
| Suddivisione generale |
Management. |
| 650 #0 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
Customer relations. |
| 650 #7 - Accesso aggiunto di soggetto--termine topico |
|---|
| Termine topico o nome geografico come accesso |
BUSINESS & ECONOMICS / Customer Relations. |
| Fonte dell'intestazione o del termine |
bisacsh |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
best customers. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
consumer behavior. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer acquisition. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer experience. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer lifetime value. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer loyalty. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer relations. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer relationship management. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer retention. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer satisfaction. |
| 653 ## - Termine d’indicizzazione--non controllato |
|---|
| Termine non controllato |
customer service. |
| 850 ## - Istituzione possedente |
|---|
| Istituzione possedente |
IT-RoAPU |
| 856 40 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://doi.org/10.9783/9781613631010?locatt=mode:legacy">https://doi.org/10.9783/9781613631010?locatt=mode:legacy</a> |
| 856 40 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://www.degruyter.com/isbn/9781613631010">https://www.degruyter.com/isbn/9781613631010</a> |
| 856 42 - Localizzazione e accesso elettronico |
|---|
| Materiale specificato |
Cover |
| URI (Uniform Resource Identifier) |
<a href="https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9781613631010/original">https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9781613631010/original</a> |
| 942 ## - Dati aggiuntivi (Koha) |
|---|
| Tipo copia default (Koha) |
eBook |
