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Total Quality Management in Theorie und Praxis : Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis / Jürgen Rothlauf.

By: Material type: TextTextPublisher: München ; Wien : De Gruyter Oldenbourg, [2012]Copyright date: ©2012Edition: 3-, überarb. und aktual. AuflDescription: 1 online resourceContent type:
Media type:
Carrier type:
ISBN:
  • 9783486712032
Subject(s): DDC classification:
  • 658.562 23
LOC classification:
  • HD62.15 .R6857 2014
Other classification:
  • online - DeGruyter
Online resources:
Contents:
Front Matter -- I. Globale Herausforderungen -- II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz -- III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management -- IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management -- V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management -- VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik -- VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management -- VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management -- IX. Subsysteme des Total Quality Management -- X. Zur Implementierung von TQM: Probleme-Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale -- XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung -- XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen -- XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen -- Back Matter
Summary: Wer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In dieses Buch fließen Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen, die zu den TQM-Teilberechen wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 120 Unternehmen durchgeführt wurden - darunter Siemens, Daimler, Lufthansa, Duravit oder Datev. Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch folglich eine wissenschaftlich fundierte aber vor allem auch praxisorientierte Antwort.
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Item type Current library Call number URL Status Notes Barcode
eBook eBook Biblioteca "Angelicum" Pont. Univ. S.Tommaso d'Aquino Nuvola online online - DeGruyter (Browse shelf(Opens below)) Online access Not for loan (Accesso limitato) Accesso per gli utenti autorizzati / Access for authorized users (dgr)9783486712032

Front Matter -- I. Globale Herausforderungen -- II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz -- III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management -- IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management -- V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management -- VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik -- VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management -- VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management -- IX. Subsysteme des Total Quality Management -- X. Zur Implementierung von TQM: Probleme-Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale -- XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung -- XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen -- XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen -- Back Matter

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Wer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In dieses Buch fließen Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen, die zu den TQM-Teilberechen wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 120 Unternehmen durchgeführt wurden - darunter Siemens, Daimler, Lufthansa, Duravit oder Datev. Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch folglich eine wissenschaftlich fundierte aber vor allem auch praxisorientierte Antwort.

Mode of access: Internet via World Wide Web.

In German.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 29. Nov 2021)