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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich / Holger Meister, Ulla Meister.

By: Contributor(s): Material type: TextTextPublisher: Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2014]Copyright date: ©1998Edition: 2., unwes. veränd. Aufl. Reprint 2014Description: 1 online resource (179 p.)Content type:
Media type:
Carrier type:
ISBN:
  • 9783486248180
  • 9783486798128
Subject(s): Other classification:
  • online - DeGruyter
Online resources:
Contents:
Frontmatter -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Einleitung -- Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit -- Kapitel 2: Externe Qualität -- Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche -- Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) -- Anmerkungen -- Literaturverzeichnis
Summary: Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.
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Item type Current library Call number URL Status Notes Barcode
eBook eBook Biblioteca "Angelicum" Pont. Univ. S.Tommaso d'Aquino Nuvola online online - DeGruyter (Browse shelf(Opens below)) Online access Not for loan (Accesso limitato) Accesso per gli utenti autorizzati / Access for authorized users (dgr)9783486798128

Frontmatter -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Einleitung -- Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit -- Kapitel 2: Externe Qualität -- Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche -- Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) -- Anmerkungen -- Literaturverzeichnis

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http://purl.org/coar/access_right/c_16ec

Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.

Mode of access: Internet via World Wide Web.

In German.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 29. Nov 2021)