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Kundenorientierung im Touristikmanagement : Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen / hrsg. von Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer.

Contributor(s): Material type: TextTextSeries: Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und FreizeitPublisher: Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2014]Copyright date: ©2000Edition: 2., unwesentl. veränd. Aufl. Reprint 2014Description: 1 online resource (390 p.) : Zahlr. AbbContent type:
Media type:
Carrier type:
ISBN:
  • 9783486253047
  • 9783486802566
Subject(s): DDC classification:
  • 910.684 23
LOC classification:
  • G155.A1 .K863 2000
Other classification:
  • online - DeGruyter
Online resources: Available additional physical forms:
  • Issued also in print.
Contents:
Frontmatter -- Inhaltsübersicht -- Teil A. Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung -- Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung -- Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing -- Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? -- Organisationskonzept „Customer Focus" -- Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung -- Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung -- Mythos Individualisierung -- Teil B. Realisierung der Kundenorientierung -- Marktsegmente und Produkte -- Neue Ansätze in der Servicekette von Urlaubsreisen -- Neue Medien -- Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit -- Autorenverzeichnis -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis
Summary: Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
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Item type Current library Call number URL Status Notes Barcode
eBook eBook Biblioteca "Angelicum" Pont. Univ. S.Tommaso d'Aquino Nuvola online online - DeGruyter (Browse shelf(Opens below)) Online access Not for loan (Accesso limitato) Accesso per gli utenti autorizzati / Access for authorized users (dgr)9783486802566

Frontmatter -- Inhaltsübersicht -- Teil A. Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung -- Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung -- Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing -- Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? -- Organisationskonzept „Customer Focus" -- Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung -- Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung -- Mythos Individualisierung -- Teil B. Realisierung der Kundenorientierung -- Marktsegmente und Produkte -- Neue Ansätze in der Servicekette von Urlaubsreisen -- Neue Medien -- Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit -- Autorenverzeichnis -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis

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http://purl.org/coar/access_right/c_16ec

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.

Issued also in print.

Mode of access: Internet via World Wide Web.

In German.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023)