TY  - BOOK
AU  - Meister,Holger
AU  - Meister,Ulla
TI  - Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
SN  - 9783486248180
PY  - 2014///]
CY  - Berlin, Boston : 
PB  - Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Service industries
KW  - Dienstleistungsbetrieb
KW  - Kundenorientierung
KW  - Qualitätsmanagement
KW  - BUSINESS & ECONOMICS / Management
KW  - bisacsh
N1  - Frontmatter --; Vorwort --; Inhaltsverzeichnis --; Einleitung --; Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit --; Kapitel 2: Externe Qualität --; Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche --; Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) --; Anmerkungen --; Literaturverzeichnis; restricted access
N2  - Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit
UR  - https://doi.org/10.1515/9783486798128
UR  - https://www.degruyter.com/isbn/9783486798128
UR  - https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783486798128/original
ER  -