TY  - BOOK
AU  - Bastian,Harald
AU  - Born,Karl
AU  - Dreyer,Axel
AU  - Rickards,Robert C.
AU  - Roßkopf,Johann Wolfgang
AU  - Zundel,Frank
TI  - Kundenorientierung im Touristikmanagement: Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen 
T2  - Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit ,
SN  - 9783486253047
AV  - G155.A1 .K863 2000
U1  - 910.684 23
PY  - 2014///]
CY  - Berlin, Boston : 
PB  - Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 
KW  - Economics
KW  - Business Management
KW  - Industries
KW  - Transportation, Logistics, Air Traffic, Shipping
KW  - Marketing, Sales, Customer Relations
KW  - Tourism
KW  - Management
KW  - CRM
KW  - Destinationen
KW  - Reiseunternehmen
KW  - Tourismus-Marketing
KW  - Touristik
KW  - BUSINESS & ECONOMICS / Economics / General
KW  - bisacsh
N1  - Frontmatter --; Inhaltsübersicht --; Teil A. Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung --; Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung --; Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing --; Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? --; Organisationskonzept „Customer Focus" --; Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung --; Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung --; Mythos Individualisierung --; Teil B. Realisierung der Kundenorientierung --; Marktsegmente und Produkte --; Neue Ansätze in der Servicekette von Urlaubsreisen --; Neue Medien --; Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit --; Autorenverzeichnis --; Literaturverzeichnis --; Stichwortverzeichnis; restricted access; Issued also in print
N2  - Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann
UR  - https://doi.org/10.1515/9783486802566
UR  - https://www.degruyter.com/isbn/9783486802566
UR  - https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783486802566/original
ER  -