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Customer Contact Management : Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft / Raimund Lenz.

By: Material type: TextTextSeries: De Gruyter StudiumPublisher: München ; Wien : De Gruyter Oldenbourg, [2019]Copyright date: ©2019Description: 1 online resource (X, 337 p.)Content type:
Media type:
Carrier type:
ISBN:
  • 9783110527148
  • 9783110527223
  • 9783110527179
Subject(s): DDC classification:
  • 650 23
LOC classification:
  • HF5415.5 .L457 2019
Other classification:
  • online - DeGruyter
Online resources:
Contents:
Frontmatter -- Vorwort -- Inhalt -- 1. Einleitung -- 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements -- 3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement -- 4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement -- 5. Instrumentalmix im CCM -- 6. Instrumentarien im Customer Contact Management -- 7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization -- 8. Social Media -- 9. Social-Media-Netzwerke -- 10. Social Commerce -- 11. Smart Voices -- 12. Kartensysteme und Clubsysteme -- 13. Schluss -- Literatur -- Stichwortverzeichnis
Summary: Customer contact management (CCM) is an evolutionary outgrowth of classical customer relationship management that is focused on B2C in the commercial and service sectors. The textbook presents the basic principles of CCM, its concept of the customer life cycle, and emphasizes lead generation and customer migration in the age of Generation Y. Selected CCM tools are explained based on practical examples.Summary: Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.
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Item type Current library Call number URL Status Notes Barcode
eBook eBook Biblioteca "Angelicum" Pont. Univ. S.Tommaso d'Aquino Nuvola online online - DeGruyter (Browse shelf(Opens below)) Online access Not for loan (Accesso limitato) Accesso per gli utenti autorizzati / Access for authorized users (dgr)9783110527179

Frontmatter -- Vorwort -- Inhalt -- 1. Einleitung -- 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements -- 3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement -- 4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement -- 5. Instrumentalmix im CCM -- 6. Instrumentarien im Customer Contact Management -- 7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization -- 8. Social Media -- 9. Social-Media-Netzwerke -- 10. Social Commerce -- 11. Smart Voices -- 12. Kartensysteme und Clubsysteme -- 13. Schluss -- Literatur -- Stichwortverzeichnis

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Customer contact management (CCM) is an evolutionary outgrowth of classical customer relationship management that is focused on B2C in the commercial and service sectors. The textbook presents the basic principles of CCM, its concept of the customer life cycle, and emphasizes lead generation and customer migration in the age of Generation Y. Selected CCM tools are explained based on practical examples.

Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.

Mode of access: Internet via World Wide Web.

In German.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 21. Jun 2021)