Frontmatter -- Table of Contents / Table des Matières -- Preface -- Préface -- Introduction Papers / Conférences d'introduction -- Les dimensions managériales des activités documentaires : réflexions conceptuelles et pédagogiques -- Managing Outside the Box: Marketing and Quality Management as Key to Library Effectiveness -- Enseignement du marketing dans les écoles de BSI : Etat des lieux -- The Teaching of Marketing and Quality Management in Schools of Library and Information Studies: The Case of North America -- The state of marketing teaching in schools of library and information science in South America -- Teaching of marketing and quality management in schools of library and information science (LIS) in the UK: a review and report of findings -- Recherche et évaluation en matière de gestion du marketing et de la qualité -- Programme pour l'étude des déterminants internes de la fréquentation des bibliothèques -- Unlocking the Library: Marketing Library Serives: a case study approach -- Le réseau sous l'éclairage de la démarche qualité : Proposition d'une grille d'indicateurs pour l'évaluation des effets qualitatifs de la coopération inter-bibliothèques -- Formation pour la gestion de la qualité et du marketing en BSI -- Multimedia Courseware on Total Quality Management for Continuing Professional Education -- Continuing Education for Library and Information Professionals: A Practical Approach -- Education for Marketing Management: Profitable Opportunities for Information Professionals in Estonia -- La gestion de la qualité et du marketing : applications, études de cas et recherche -- Implementing ISO 9000 Standards in a University Library. The Quality System at the Universität Autònoma de Barcelona Library System -- Proposition d'un outil d'auto-diagnostic en bibliothèque académique -- Marketing et nouvelles approches -- The Marketing and Management of Electronic Journals in Academic Libraries: a Need for Change -- La campagne « La Semaine des bibliothèques publiques du Québec » : Bilan et perspectives -- Les relations entre marketing et gestion de la qualité -- On the Link Between Marketing and Quality -- Marketing et gestion de la qualité pour les Centres régionaux de services aux bibliothèques publiques du Québec: « des outils essentiels au développement» -- Quality Indicators and Marketing: The Convergence Between the Providers and the Customers Point of Views in Brazilian University Libraries -- La diversité des barrières au marketing en BSI -- Marketing to Libraries and Information Centers in Rural Areas of Developing Countries: the African Scenario -- Bibliothèques et marketing, une valse à 3 temps : répulsion, attirance, adaptation -- A Slip Between the Cup and the Lip: Practical and Intellectual Problems of Marketing U.S. Academic Libraries -- Modélisation et théorie en marketing -- Repositioning the Library with Two Lines of Information Services fora Target Market - The Virtual Customers -- La « valeur-consommateur » de Chapters à l'épreuve de la typologie de Holbrook -- Creating and Sustaining Competitive Advantage in Libraries: Wales, a case study -- Wrap Up and Reflections on the IFLA Québec Satellite Meeting / Synthèse et réflexions sur le Colloque satellite IFLA de Québec -- Synthèse et réflexions sur le Colloque satellite IFLA de Québec -- Synthèse et Réflexions sur le Colloque satellite IFLA de Québec -- Wrap Up and Reflections on the IFLA Québec Satellite Metting

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