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084 _aonline - DeGruyter
100 1 _aRothlauf, Jürgen
_eautore
245 1 0 _aTotal Quality Management in Theorie und Praxis :
_bZum ganzheitlichen Unternehmensverständnis /
_cJürgen Rothlauf.
250 _a3-, überarb. und aktual. Aufl.
264 1 _aMünchen ;
_aWien :
_bDe Gruyter Oldenbourg,
_c[2012]
264 4 _c©2012
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505 0 0 _tFront Matter --
_tI. Globale Herausforderungen --
_tII. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz --
_tIII. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management --
_tIV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management --
_tV. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management --
_tVI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik --
_tVII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management --
_tVIII. Prozessmanagement und Total Quality Management --
_tIX. Subsysteme des Total Quality Management --
_tX. Zur Implementierung von TQM: Probleme-Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale --
_tXI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung --
_tXII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen --
_tXIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen --
_tBack Matter
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_2star
520 _aWer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In dieses Buch fließen Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen, die zu den TQM-Teilberechen wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 120 Unternehmen durchgeführt wurden - darunter Siemens, Daimler, Lufthansa, Duravit oder Datev. Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch folglich eine wissenschaftlich fundierte aber vor allem auch praxisorientierte Antwort.
538 _aMode of access: Internet via World Wide Web.
546 _aIn German.
588 0 _aDescription based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 29. Nov 2021)
650 0 _aTotal quality management.
650 7 _aBUSINESS & ECONOMICS / Management.
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850 _aIT-RoAPU
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