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_223
084 _aonline - DeGruyter
245 0 0 _aQualitätsmanagement im Tourismus /
_chrsg. von Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb.
250 _aReprint 2015
264 1 _aBerlin ;
_aBoston :
_bOldenbourg Wissenschaftsverlag,
_c[2015]
264 4 _c©1997
300 _a1 online resource (418 p.)
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490 0 _aLehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit ,
_x2190-2909
505 0 0 _tFrontmatter --
_tInhaltsübersicht --
_tInhaltsverzeichnis --
_tAbbildungsverzeichnis --
_tAbkürzungsverzeichnis --
_tVorwort --
_tTeil 1: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements --
_t1. Qualität touristischer Dienstleistungen --
_t2. Strategien des Qualitätsmanagements --
_t3. Methoden der Qualitätsmessung --
_tTeil 2: Ausgewählte Probleme des Qualitätsmanagements im Tourismus --
_t1. Human Resources Management --
_t2. Qualität durch Kundenintegration --
_t3. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement --
_t4. Qualität durch Markenbildung --
_t5. Beschwerdemanagement --
_tTeil 3: Qualitätsmanagement in Tourismusunternehmen --
_t1. Qualitätsmanagement bei Reiseveranstaltern --
_t2. Qualitätsmanagement bei Sprachreiseveranstaltern --
_t3. Qualitätsmanagement bei Reisemittlern --
_t4. Qualitätsmanagement bei Messe- und Kongreßorganisationen --
_t5. Qualitätsmanagement in der Hotellerie --
_t6. Qualitätsmanagement in der Gastronomie --
_t7. Qualitätsmanagement bei Busreiseveranstaltern --
_t8. Qualitätsmanagement im Bahnreiseverkehr --
_t9. Qualitätsmanagement im Ferienflugverkehr --
_t10. Qualitätsmanagement im Bereich Reiseleitung --
_t11. Qualitätsmanagement in der Animation --
_t12. Qualitätsmanagement bei Gästeführungen --
_t13. Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrseinrichtungen --
_t14. Qualitätsmanagement im Landtourismus --
_t15. Qualitätsmanagement im öffentlichen Verkehr --
_tAutorenverzeichnis --
_tLiteraturverzeichnis --
_tStichwortverzeichnis
506 0 _arestricted access
_uhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
_fonline access with authorization
_2star
520 _aDieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.
530 _aIssued also in print.
538 _aMode of access: Internet via World Wide Web.
546 _aIn German.
588 0 _aDescription based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023)
650 0 _aTourism
_xManagement.
650 4 _aBeschwerdemanagement.
650 4 _aKundenintegration.
650 4 _aMarkenbildung.
650 4 _aQualitätsmanagement.
650 4 _aQualitätsmessung.
650 7 _aBUSINESS & ECONOMICS / Economics / General.
_2bisacsh
700 1 _aDreyer, Axel
_eautore
700 1 _aFidlschuste, Klaus
_eautore
700 1 _aFidlschuster, Klaus
_eautore
700 1 _aFinger, Klaus
_eautore
700 1 _aFreyer, Walter
_eautore
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_eautore
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_eautore
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_eautore
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_eautore
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_eautore
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_eautore
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_ecuratore
700 1 _aMonheim, Heiner
_eautore
700 1 _aMüllenmeister, Horst Martin
_eautore
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_eautore
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_eautore
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_ecuratore
700 1 _aScharitzer, Dieter
_eautore
700 1 _aSchellhoß, Ortrud
_eautore
700 1 _aSchmeer-Sturm, Marie-Louise
_eautore
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