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100 1 _aMeister, Holger
_eautore
245 1 0 _aKundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich /
_cHolger Meister, Ulla Meister.
250 _a2., unwes. veränd. Aufl. Reprint 2014
264 1 _aBerlin ;
_aBoston :
_bOldenbourg Wissenschaftsverlag,
_c[2014]
264 4 _c©1998
300 _a1 online resource (179 p.)
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505 0 0 _tFrontmatter --
_tVorwort --
_tInhaltsverzeichnis --
_tEinleitung --
_tKapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit --
_tKapitel 2: Externe Qualität --
_tKapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche --
_tKapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) --
_tAnmerkungen --
_tLiteraturverzeichnis
506 0 _arestricted access
_uhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
_fonline access with authorization
_2star
520 _aKundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.
538 _aMode of access: Internet via World Wide Web.
546 _aIn German.
588 0 _aDescription based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 29. Nov 2021)
650 0 _aConsumer satisfaction.
650 0 _aService industries.
650 4 _aDienstleistungsbetrieb.
650 4 _aKundenorientierung.
650 4 _aQualitätsmanagement.
650 7 _aBUSINESS & ECONOMICS / Management.
_2bisacsh
700 1 _aMeister, Ulla
_eautore
850 _aIT-RoAPU
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