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082	0	4	_a021.7
084			_aonline - DeGruyter
245	0	4	_aThe Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services : _bSatellite Meeting Sao Paulo, Brazil, August 18-20,2004 / _ced. by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira, Réjean Savard.
264		1	_aBerlin ; _aBoston : _bK. G. Saur, _c[2006]
264		4	_c©2005
300			_a1 online resource (385 p.)
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490	0		_aIFLA Publications , _x0344-6891 ; _v117
505	0	0	_tFrontmatter -- _tTable of Contents/Sumário/Table des -- _tMatières/Contenido -- _tPreface -- _tPrefácio -- _tPréface -- _tPrefacio -- _tIntroduction paper/Conferência de -- _tabertura/Conférences d’ouverture/ Conferencia de abertura -- _tA apropriação informacional para a cidadania na -- _tAmérica Latina: o ponto de vista do usuário final de programas nacionais -- _tde informação e/ou inclusão digital -- _tUser centered web design/Design de sistema web -- _tcentrado no cliente/La conception de sites web axée sur l’usager/Design -- _tde web centrado en el cliente -- _t4to. Rediseño Portal Cuba -- _tEstruturando a informação para um sistema virtual -- _tcentrado no usuário: a avaliação do website do Serviço de Biblioteca e -- _tDocumentação da Faculdade de Direito da USP, Brasil -- _tThe virtual client: who is he and how to join him/O -- _tcliente virtual: quem é e como agrupá-lo/L’usager virtuel: qui est-il et -- _tcomment le rejoindre/El cliente virtual: quién es y como -- _tagruparlo -- _tPresença temática do usuário/cliente virtual em -- _tartigos de periódicos brasileiros da área de informação -- _tDisseminação seletiva de informações: interação -- _tcomo meio para elaboração do perfil de interesse -- _tDeveloping new services for academic -- _tcustomers/Desenvolvimento de novos serviços para clientes acadêmicos/Le -- _tdéveloppement de nouveaux services pour les clientèles -- _tacadémiques/Desarrollo de nuevos servicios para clientes -- _tacadémicos -- _tLa réserve électronique aux Bibliothèques de -- _tl’Université Concordia -- _tThe virtual customer: a new paradigm for an -- _tuniversity library -- _tMedical information and the virtual -- _tcustomer/Informação médica e o cliente virtual/L’information médicale et -- _tl’usager virtuel/Información médica y el cliente virtual -- _tAcesso digital: o direito à informação na área da -- _tsaúde versus a propriedade intelectual da informação tecnológica -- _tInteratividade na Biblioteca Virtual em -- _tSaúde -- _tDo we need new competencies for the virtual -- _tcustomer?/Precisamos de novas habilidades para lidar com o cliente -- _tvirtual?/Quelles compétences pour l’usager virtuel?/¿Nosotros -- _tnecesitamos nuevas competencias para trabajar con el cliente -- _tvirtual? -- _tLes nouvelles compétences du bibliothécaire à l’ère -- _tde l’usager extra muros: vers la création de nouveaux produits -- _tdocumentaires en ligne -- _tThe Web Awareness Program: Together Libraries and -- _tMedia Awareness Network Virtually Serve Canadian Parents and Young -- _tPeople -- _tEducation and training for the virtual -- _tcustomer/Educação e treinamento para o cliente virtual/Éducation et -- _tformation pour l’usager virtuel/La educación y entrenamiento delante del -- _tcliente virtual -- _tFacilidades para acesso a periódicos eletrônicos: -- _tações do SIBi/USP para o desenvolvimento de um tutorial -- _tLes besoins d’information et de communication de -- _tl’usager virtuel: cas de l’apprenant en formation à distance du second -- _tcycle de l’EBAD -- _tVirtual reference: a marketing -- _tperspective/Referência virtual: uma perspectiva de marketing/La -- _tréférence virtuelle: une perspective marketing/La referencia virtual: -- _tuna perspectiva del marketing -- _tMarket research and the virtual customer: -- _trealities, possibilities, experiences -- _tGreek libraries: a vision for a national entrance -- _tto the virtual reference -- _tThe development and challenges of virtual reference -- _tservice of library in China -- _tManagement and marketing services for the virtual -- _tcustomer/Serviços de marketing e administração para o cliente -- _tvirtual/Management et marketing des services pour l’usager virtuel/La -- _tdirección y comercialización de los servicios para el cliente -- _tvirtual -- _tBiblioRedes: enlazando comunidades, conectando -- _tpersonas -- _tQuelle offre éditoriale numérique pour l’usager « -- _tvirtuel » des universités françaises? -- _tAgricultural information and the virtual -- _tcustomer/Informação em agricultura e o cliente virtual/L’Information -- _tagricole et l’usager virtuel/Información agrícola y el cliente -- _tvirtual -- _tMeeting the information needs of farmers in the -- _telectronic environment: lessons from Southern Africa -- _tProduits et services pour les unités documentaires -- _tagronomiques tunisiennes: du virtuel au réel -- _tWrap-up and conclusion/Síntese e conclusão/Synthèse -- _tet conclusion/ Síntesis y conclusión -- _tHacia una perspectiva humana y humanista de la -- _trelación virtual biblioteca-usuario -- _tLe client virtuel: un nouveau paradigme pour -- _tl’amélioration des rapports entre services d’information et -- _tclients -- _tBackmatter
506	0		_arestricted access _uhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec _fonline access with authorization _2star
520			_aFor several years the concept of "virtual client" or "virtual customer" has been part of the world of libraries and information services. This publication contains the proceedings of a satellite meeting on this topic, organized by the Management and Marketing Section of IFLA and held in Sao Paulo, Brazil in August 2004. It contains papers from more general points of views such as the democratization of access to digital information to more specific questions such as virtual libraries and new services, not forgetting user and librarian education, web site design, more specialized information, etc. The readers of these proceedings will find along these pages a very stimulating content which will guide them towards better services for virtual clients. Papers are presented in the original language of their presentation (Portuguese, French, Spanish and English) with summaries in these four languages.
520			_aSeit einigen Jahren gehört das Konzept des "virtuellen Klienten" oder "virtuellen Kunden" zur Welt der Bibliotheken und Informationsdienste. Diese Publikation enthält die Tagungsberichte einer Satellitenkonferenz zu diesem Thema, die von der Management- und Marketing-Sektion der IFLA organisiert und in Sao Paulo, Brasilien im August 2004 abgehalten wurde. Die Publikation umfasst Beiträge zu allgemeineren Gesichtspunkten wie der Demokratisierung des Zugangs zu digitaler Information bis hin zu spezifischeren Themen wie virtuellen Bibliotheken und neuen Dienstleistungen, nicht zu vergessen die Beiträge zu den Themen Benutzer- und Bibliothekarsausbildung, Website-Design, spezialisierte Fachinformation usw. Die Leser dieser Tagungsberichte werden auf diesen Seiten einen sehr anregenden Inhalt finden, der sie zu besseren Dienstleistungen für virtuelle Klienten führt. Die Beiträge erscheinen in der Originalsprache ihrer Präsentation (Portugiesisch, Französisch, Spanisch und Englisch) mit Zusammenfassungen in diesen vier Sprachen.
530			_aIssued also in print.
538			_aMode of access: Internet via World Wide Web.
546			_aIn English.
588	0		_aDescription based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023)
650		7	_aLANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General. _2bisacsh
700	1		_aAhmed, Ksibi _eautore
700	1		_aArahova, Antonia _eautore
700	1		_aAssigbley, Yawo _eautore
700	1		_aBeffa, Maria Lucia _eautore
700	1		_aBreda, Sônia Maria _eautore
700	1		_aCardoso de Araújo, Ana Maria _eautore
700	1		_aCastilho, Virgínia _eautore
700	1		_aCharbonneau, Olivier _eautore
700	1		_aChartron, Ghislaine _eautore
700	1		_aClarke, Di _eautore
700	1		_aDiarra, Mamadou _eautore
700	1		_aDias da Silva, Shirley _eautore
700	1		_aDiop, Amadou _eautore
700	1		_aDudziak, Elisabeth Adriana _eautore
700	1		_aDziaba, Maria Cristina _eautore
700	1		_aEvangelista, Rosana _eautore
700	1		_aEvans, Gwynneth _eautore
700	1		_aFernandes Souto, Leonardo _eautore
700	1		_aFerreira, Sueli Mara Soares Pinto _ecuratore
700	1		_aKapidakis, Sarantos _eautore
700	1		_aKiyomi Ouchi, Sandra _eautore
700	1		_aKoontz, Christie _eautore
700	1		_aMartins Ramalho, Eliana Mara _eautore
700	1		_aMendes Abdala, Carmen Verônica _eautore
700	1		_aMinon, Marc _eautore
700	1		_aMiyazaki de Souza, Alice Mari _eautore
700	1		_aMorris, Mirta Valdés _eautore
700	1		_aNamponya, Clemence _eautore
700	1		_aNapoleone, Luciana Maria _eautore
700	1		_aNogueira, Adriana Hypólito _eautore
700	1		_aNúñez Paula, Israel A. _eautore
700	1		_aOuerfelli, Tarek _eautore
700	1		_aOyarzún, Gonzalo _eautore
700	1		_aPereira, Sandra Lúcia _eautore
700	1		_aPetinari, Valdinéa Sonia _eautore
700	1		_aRamos e Medina Fabian, Cecília Lícia _eautore
700	1		_aRansome, Alison _eautore
700	1		_aSantiago Bufrem, Leilah _eautore
700	1		_aSavard, Réjean _ecuratore
700	1		_aShuguang, Zhang _eautore
700	1		_aSoares Pinto Ferreira, Sueli Mara _eautore
700	1		_aTaruhn, Rosane _eautore
700	1		_aTrindade Ferraz, Valéria Cristina _eautore
700	1		_ade Araújo, Elenise Maria _eautore
700	1		_ade Carvalho, Telma _eautore
700	1		_ade Fátima Fulgêncio de Oliveira, Vanda _eautore
850			_aIT-RoAPU
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