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Qualitätsmanagement im Tourismus / hrsg. von Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb. - Reprint 2015 - 1 online resource (418 p.) - Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit , 2190-2909 .

Frontmatter -- Inhaltsübersicht -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Vorwort -- Teil 1: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements -- 1. Qualität touristischer Dienstleistungen -- 2. Strategien des Qualitätsmanagements -- 3. Methoden der Qualitätsmessung -- Teil 2: Ausgewählte Probleme des Qualitätsmanagements im Tourismus -- 1. Human Resources Management -- 2. Qualität durch Kundenintegration -- 3. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement -- 4. Qualität durch Markenbildung -- 5. Beschwerdemanagement -- Teil 3: Qualitätsmanagement in Tourismusunternehmen -- 1. Qualitätsmanagement bei Reiseveranstaltern -- 2. Qualitätsmanagement bei Sprachreiseveranstaltern -- 3. Qualitätsmanagement bei Reisemittlern -- 4. Qualitätsmanagement bei Messe- und Kongreßorganisationen -- 5. Qualitätsmanagement in der Hotellerie -- 6. Qualitätsmanagement in der Gastronomie -- 7. Qualitätsmanagement bei Busreiseveranstaltern -- 8. Qualitätsmanagement im Bahnreiseverkehr -- 9. Qualitätsmanagement im Ferienflugverkehr -- 10. Qualitätsmanagement im Bereich Reiseleitung -- 11. Qualitätsmanagement in der Animation -- 12. Qualitätsmanagement bei Gästeführungen -- 13. Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrseinrichtungen -- 14. Qualitätsmanagement im Landtourismus -- 15. Qualitätsmanagement im öffentlichen Verkehr -- Autorenverzeichnis -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis

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Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.




Mode of access: Internet via World Wide Web.


In German.

ISBN: 9783486237047 9783486790320

Standard No.: 10.1515/9783486790320 doi

Subjects--Topical Terms:
Tourism--Management.
Beschwerdemanagement.
Kundenintegration.
Markenbildung.
Qualitätsmanagement.
Qualitätsmessung.
BUSINESS & ECONOMICS / Economics / General.

LC Class. No.: G155.A1 / .Q35 1997eb

Dewey Class. No.: 910.684