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Qualitätsmanagement im Tourismus / hrsg. von Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb.

Contributor(s): Material type: TextTextSeries: Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und FreizeitPublisher: Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2015]Copyright date: ©1997Edition: Reprint 2015Description: 1 online resource (418 p.)Content type:
Media type:
Carrier type:
ISBN:
  • 9783486237047
  • 9783486790320
Subject(s): DDC classification:
  • 910.684 23
LOC classification:
  • G155.A1 .Q35 1997eb
Other classification:
  • online - DeGruyter
Online resources: Available additional physical forms:
  • Issued also in print.
Contents:
Frontmatter -- Inhaltsübersicht -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Vorwort -- Teil 1: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements -- 1. Qualität touristischer Dienstleistungen -- 2. Strategien des Qualitätsmanagements -- 3. Methoden der Qualitätsmessung -- Teil 2: Ausgewählte Probleme des Qualitätsmanagements im Tourismus -- 1. Human Resources Management -- 2. Qualität durch Kundenintegration -- 3. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement -- 4. Qualität durch Markenbildung -- 5. Beschwerdemanagement -- Teil 3: Qualitätsmanagement in Tourismusunternehmen -- 1. Qualitätsmanagement bei Reiseveranstaltern -- 2. Qualitätsmanagement bei Sprachreiseveranstaltern -- 3. Qualitätsmanagement bei Reisemittlern -- 4. Qualitätsmanagement bei Messe- und Kongreßorganisationen -- 5. Qualitätsmanagement in der Hotellerie -- 6. Qualitätsmanagement in der Gastronomie -- 7. Qualitätsmanagement bei Busreiseveranstaltern -- 8. Qualitätsmanagement im Bahnreiseverkehr -- 9. Qualitätsmanagement im Ferienflugverkehr -- 10. Qualitätsmanagement im Bereich Reiseleitung -- 11. Qualitätsmanagement in der Animation -- 12. Qualitätsmanagement bei Gästeführungen -- 13. Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrseinrichtungen -- 14. Qualitätsmanagement im Landtourismus -- 15. Qualitätsmanagement im öffentlichen Verkehr -- Autorenverzeichnis -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis
Summary: Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.
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Item type Current library Call number URL Status Notes Barcode
eBook eBook Biblioteca "Angelicum" Pont. Univ. S.Tommaso d'Aquino Nuvola online online - DeGruyter (Browse shelf(Opens below)) Online access Not for loan (Accesso limitato) Accesso per gli utenti autorizzati / Access for authorized users (dgr)9783486790320

Frontmatter -- Inhaltsübersicht -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Vorwort -- Teil 1: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements -- 1. Qualität touristischer Dienstleistungen -- 2. Strategien des Qualitätsmanagements -- 3. Methoden der Qualitätsmessung -- Teil 2: Ausgewählte Probleme des Qualitätsmanagements im Tourismus -- 1. Human Resources Management -- 2. Qualität durch Kundenintegration -- 3. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement -- 4. Qualität durch Markenbildung -- 5. Beschwerdemanagement -- Teil 3: Qualitätsmanagement in Tourismusunternehmen -- 1. Qualitätsmanagement bei Reiseveranstaltern -- 2. Qualitätsmanagement bei Sprachreiseveranstaltern -- 3. Qualitätsmanagement bei Reisemittlern -- 4. Qualitätsmanagement bei Messe- und Kongreßorganisationen -- 5. Qualitätsmanagement in der Hotellerie -- 6. Qualitätsmanagement in der Gastronomie -- 7. Qualitätsmanagement bei Busreiseveranstaltern -- 8. Qualitätsmanagement im Bahnreiseverkehr -- 9. Qualitätsmanagement im Ferienflugverkehr -- 10. Qualitätsmanagement im Bereich Reiseleitung -- 11. Qualitätsmanagement in der Animation -- 12. Qualitätsmanagement bei Gästeführungen -- 13. Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrseinrichtungen -- 14. Qualitätsmanagement im Landtourismus -- 15. Qualitätsmanagement im öffentlichen Verkehr -- Autorenverzeichnis -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis

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http://purl.org/coar/access_right/c_16ec

Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.

Issued also in print.

Mode of access: Internet via World Wide Web.

In German.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023)